SRS Schritt-für-Schritt Anleitung

ZENDESK BENUTZERDOKUMENTATION

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Schlüsselwort Beschreibung

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Personen, die Kommentare zu Tickets hinzugefügt haben.

commenter:"Michael"

Sie können nach der ID des Benutzers, einem Teil des Namens,

dem vollständigen Namen und einer E-Mail-Adresse suchen.

Personen, die bei einem Ticket auf CC gesetzt wurden.

cc:amanda@mondocam.com

Sie können nach der ID des Benutzers, einem Teil des Namens,

dem vollständigen Namen und einer E-Mail-Adresse suchen.

Sie können auch angepasste Felder durchsuchen. Siehe

Durchsuchen von angepassten

Feldern

Suchen nach Tickets mit einer Telefonnummer des Benutzers

Wenn Sie die Tickets eines Benutzers auf Grundlage der Telefonnummer suchen möchten,

können Sie folgende Suchanweisung verwenden:

requester:+14154187506 status:new

Diese Anweisung funktioniert mit allen Ticketbenutzerrollen:submitter,requesterundassignee.

7.3.7.Durchsuchbare Schlüsselwörter für Benutzereigenschaften

Die folgenden Benutzereigenschaften können gesucht werden. Weitere Informationen zum

Suchen nach Benutzern finden Sie unter

Suchen nach Benutzern, Gruppen und

Organisationen

Wenn Sie nach Benutzerdaten suchen möchten, müssen Sie das Schlüsselwort

type

verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter

Verwenden des Schlüsselworts

„type“

Schlüsselwort Beschreibung

name

Der teilweise oder vollständige Name des Benutzers.

type:user name:"achim anders"

Die E-Mail-Adresse des Benutzers.

type:user email:achim@mondocam.com

Sie können nach allen Benutzern in einer E-Mail-Domäne suchen.

Weitere Informationen finden Sie unter

Suchen von Benutzern

nach E-Mail-Domäne